La I Cumbre Internacional de Comunicación y Turismo organizado por la Agencia EFE en el marco de FITUR contó en la primera mesa, titulada ‘comunicación turística en tiempos de incertidumbre: el valor de la marca país’, con la participación del Ministro de Turismo de Cabo Verde, José Luis Sá Nogueira y del Director General de Grupo RV EDIPRESS, Fernando Valmaseda. Éste último aportó su experiencia personal con diferentes casos reales de diferentes países y gobiernos internacionales con los que ha trabajado con su agencia líder de comunicación especializada en comunicación turística durante 25 años.
Es esencial que el turismo esté en todos los medios de comunicación. Desgraciadamente, y siendo el gran motor de la economía de España, el turismo se circunscribe a la prensa especializada o en la prensa generalista solamente cuando se produce una noticia muy específica, o se dan unas cifras.
No contamos con profesionales de la información que estén formados específicamente en el sector turístico en su más amplio espectro. Conviene hacer una clara diferenciación entre periodistas de viajes, que crea relatos sobre los destinos que visita y descubre; y un periodista que habla de turismo diariamente.
El trabajo de una agencia como el Grupo RV EDIPRESS se ha visto reflejado durante 8 años recuperando la confianza en un mercado como Colombia; en el norte de África tras la primavera árabe; o con Uruguay, mejorando swu conectividad aérea con España. Ahora se está viendo con México, un país maravilloso, con unas oportunidades infinitas, pero que necesita que se cambie la percepción que se tiene de él en el exterior.
Para Fernando Valmaseda, seguridad y confianza son las dos principales motivaciones que mueven a los viajeros a viajar. Un destino tiene que establecer una estrategia de comunicación potente y consecuente que ponga en valor esos aspectos que cada destino desarrolla para generar esa confianza.
No obstante, sin formación, no hay servicio de calidad. Los profesionales del sector turístico han de estar debidamente formados, máxime cuando actualmente la tendencia mundial es poner al cliente en el centro de la estrategia.
¿Cómo se gestiona hoy en día de una forma creíble una marca país?
El CEO de Grupo RV EDIPRESS incide en varios aspectos. Hay que ir mucho más allá de un claim ingenioso o impactante. Hay que identificar cual es el modelo que lleva detrás. Si miramos el caso de España, que es líder mundial, conviene hacerse una serie de preguntas: ¿Qué queremos? ¿Más número de viajeros o viajeros de calidad? ¿Queremos más inversión en el país o que remos que venga cualquiera? Entonces tenemos que trabajar la marca desde la segmentación del producto, la desestacionalización, la sostenibilidad, las nuevas tecnologías, etc. Y para que todo esto encaje, para que todo tenga sentido y España como marca país crezca y se afiance es capital incidir en la formación de los profesionales del sector turístico.
La importancia de la comunicación turística.
La comunicación turística se cimenta en tener un mensaje claro, pero también en tener profesionales que los sepan llevar a cabo. No hay que cerrar la puerta a ningún canal ni modelo de comunicación, pero es esencial conocerlo bien y saber cómo se pueden utilizar. No es lo mismo hacer una nota de prensa, que generar un relato, hacer un viaje de prensa o una estrategia de comunicación.
La comunicación la puede hacer cualquiera. No es un gasto, es una inversión. Lo que no se comunica, no existe, pero, ahora bien, es preciso conocer el producto que se quiere comunicar y a quien se quiere llegar. Des esta manera, segmentamos el mensaje, porque un medio sectorial no quiere la misma información que un medio generalista o una revista especializada.
La trasparencia genera confianza y credibilidad. Si no se cuenta las cosas como son, si no se habla de las problemáticas de los destinos con honestidad, el viajero no confiará y no querrá visitar el destino en cuestión. Para comunicar un destino con total garantía, la estrategia de comunicación debe ser integral. No vale sólo con notas de prensa, presentaciones y viajes de prensa. Es necesario ir más allá, hablar de storytelling, de branding, publicidad, marketing digital, etc. Y, en segundo lugar, comercializar. Como institución, los destinos no pueden vender, pero si que pueden estar en el canal de venta, por lo que se enseñas tu producto a los turoperadores, mayoristas y minoristas, ellos pueden vender el destino.
Más información: www.rvedipress.com
